취소/환불
예매취소
1. 예매 취소마감시간 및 수수료
취소마감시간 : 공연일이 일요일,월요일인 경우 - 토요일 오전11시까지
공연일이 화요일~토요일인 경우 – 전날 오후 5시까지
- 공연일 전날 오후5시 이후(토요일은 오전 11시) 또는 공연 당일 예매하신 건에 대해서는 예매 후 취소 환불 변경 불가
- 티켓을 이미 수령했거나 배송 받은 경우 티켓이 반송완료 되어야 취소 가능.
취소수수료 : 취소시점에 따라 취소 티켓금액의 10% ~30% 가 공제됩니다.
(단, 공연10일전까지 취소 및 공연3일전까지 예매당일취소는 취소수수료 없음)
인터넷예매 취소의 경우는 사이트의 “예매확인/취소”에서 취소수수료를 결제하신 이후에 취소 가능합니다.
[취소수수료] (2009년 공정거래위원회 고시 소비자 분쟁 해결 기준에 따름)
① 공연 10일전까지 : 취소수수료 없음. 발권수수료는 환불되지 않습니다.
② 공연 9일전~7일전까지 : 취소수수료 10%
③ 공연 6일전~3일전까지 : 취소수수료 20%
④ 공연 2일전~1일전까지 : 취소수수료 30%
* 공연 관람당일 취소시에는 환불이 되지 않습니다.
2. 예매방법에 따른 티켓 취소
인터넷 예매한 경우 : 사이트 상단의 '예매확인/취소' 메뉴를 통해 직접 취소.
전화로 예매한 경우 : 고객센터 (1544-8808)로 전화하시면 상담원을 통해 취소.
(상담원에게 예매번호 또는 성함, 주민번호 확인 후, 취소)
※인터넷 회원은 전화로 예매하셨더라도 사이트 '예매확인/취소' 메뉴를 통해 직접 취소 가능합니다.
3. 배송 받은 티켓 취소
▪ 이미 배송 받은 티켓은 인터넷 및 전화로 취소할 수 없습니다.
▪ 반드시 공연일 5일전까지 티켓이 고객센터로 반송 완료된 이후에야 취소가 가능합니다.
▪ 배송 받으신 티켓을 분실하셨거나 티켓이 훼손되었을 경우 예매 취소를 절대 진행해 드리지 않습니다.
[우편반송 취소]
반드시 배송 받은 티켓을 우편반송마감일까지 고객센터로 보내주셔야 취소가 가능합니다.
인터넷 예매하신 경우 : 티켓이 반송 완료된 후 사이트 예매확인/취소 메뉴를 통해 직접 취소.
전화 예매하신 경우 : 고객센터(1544-8808)로 취소요청 후 티켓을 반송하시면 반송 완료된 후 취소처리 .
(무통장입금 결제하신 분은 티켓반송 시 예매자 본인명의의 계좌번호동봉)
- 우체국의 휴일 영업하지 않기 때문에 휴일 날은 티켓을 받을 수 없습니다.
- 티켓을 반송하신 후에는 티켓 도착 여부 혹은 취소 여부를 확인하시기 바랍니다.
- 티켓이 정확하게 도착될 수 있도록 등기 우편을 이용해 주세요.
[우편반송 마감일]

첫 공연 시작하는 날 기준으로 5일전까지 (공연일 2일 전까지 고객센터에 도착할 수 있도록) 우편반송 하시기 바랍니다.

[고객센터 주소(티켓 보내실 곳)]
서울 마포구 만리재로 14 (공덕동) 르네상스타워 808호 (우: 04195)
4. 부분취소 및 예매내용 일부 변경
▪ 부분취소 및 예매내용 변경을 원하시는 경우, 고객센터(1544-8808)로 문의주시기 바랍니다.
▪ 취소 시 취소시점에 따라 취소수수료(10%~30%) 가 부과됩니다. (단, 공연10일전까지 취소 및 공연 3일전까지 예매당일취소는 취소수수료 없음)
예매환불
1. 신용카드 결제의 경우
일반적으로 고객센터의 취소 처리가 완료되고 4~5일 후 카드사의 취소가 확인됩니다. 그러나 예매 취소 시점과 해당 카드사의 환불 처리기준에 따라 취소금액의 환급방법과 환급일은 다소 차이가 있을 수 있습니다. 자세한 사항은 해당 카드사에 문의 하시기 바랍니다.
인터넷 예매하신 경우 : 예매 취소 시 취소시점에 따라 취소수수료(10%~30%)를 결제하셔야 예매취소가 되고 환불 됩니다. (기존에 결제하였던 내역 승인취소)
고객센터로 예매하신 경우 : 기존에 결제하였던 내역을 취소하며 최초 결제하셨던 동일카드로 취소 시점에 따라 취소수수료(10%~30%)를 재승인 합니다.
2. 실시간 계좌이체 결제의 경우
취소수수료 없이 전액환불의 경우 : 고객센터에서 환불 처리가 완료되고 당일에 계좌 이체하신 계좌로 환불.
(은행마감시간 이후는 익일 환불)
취소수수료가 발생한 경우 : 취소수수료(10%~30%)를 결제한 후 예매취소가 되고 환불. (3일 이내 환불)
※주의: 예매 후 60일 이내에만 환불 가능합니다.
3. 무통장 입금(가상계좌) / 무통장 입금(실제계좌) 결제의 경우
환불은 취소접수 후 7~10일 이내에 처리됩니다.
인터넷 예매(가상계좌결제) 취소의 경우 : 취소시점에 따라 취소수수료(10%~30%)를 공제한 금액이 환불됩니다 (취소시 환불 받을 은행명, 계좌번호, 예금주 직접입력)
고객센터 전화예매 무통장입금의 경우 : 고객센터로 취소접수시 환불 받을 계좌를 알려주시면 취소시점에 따라 취소수수료(10%~30%)를 공제한 금액이 환불됩니다.
- 환불은 반드시 예매자 본인 명의의 계좌로만 받으실 수 있습니다.
- 단, 예매자 본인 명의의 계좌가 없을 경우에는 직계 가족 명의의 계좌에 한하여 가능하며, 이 경우 관계를 증명할 수있는 증빙서류를 팩스나 우편 등을 고객센터로 보내주셔야 합니다.
4. 현금결제의 경우
환불은 취소접수 즉시 환불 처리됩니다.

예매 당일취소의 경우 : 당일에 즉시 현금으로 환불합니다. (공연 3일전까지만 당일취소 시 전액환불하며, 공연당일은 예매 후 취소할 수 없음)

예매 당일취소가 아닌 경우 : 취소시점에 따라 취소수수료(10%~30%)를 공제한 후 나머지 금액을 현금으로 환불합니다.(단, 공연 10일전까지는 취소수수료 없음)